為什麼 UX Writing 很重要
什麼是 UX Writing(Microcopy)?
在使用者介面設計中，除了視覺及互動外，另一個很重要的角色就是 UX Writing，也就是介面中的文字元素，從按鈕、CTA(GO to action)、標籤、錯誤訊息、Placeholder等，皆為 UX Writing 的一環。 UX Writing 最重要的功能是引導用戶完成目標任務、使互動更簡單易懂，以此來增加整體的產品體驗。
由於 UX Writing 是可以大幅影響一個產品的好壞及使用者體驗，許多大公司都有專門的 UX Writier 職位，例如： Google, Microsoft,Amazon 等，來特別研究及優化各自的數位產品。 而許多中小型企業，UX Writing 的重責大任則是落到了介面設計師、PM身上。
UX writing 一詞在過去五年內被全球搜尋的次數也大幅增加，2016年時，平均每個月被搜尋 195 次，到了 2013 年則成長到每個月 2420次，可見從 2016 年開始，人們逐漸重視且理解到了 UX Writing的重要性。
為什麼 UX Writing 很重要。
- 增加易用性: 清楚明瞭並且以使用者為中心的 UX Writing 可以確保使用者在操作過程中能更容易地了解該如何與產品互動，好的 UX Writing 可以大幅降低使用者在使用產品時產生的困惑，並且解決使用者問題，讓使用者能更快速的達到想要的目的。
例如：Spotify，比起在關鍵字搜尋欄位放上「Search」，更精準的告知使用者可以查詢什麼樣的內容，可以降低使用者產生問題的可能。
- 加強 Brand Voice: UX writing 是可以直接展現出品牌的個性. 體貼又具一致性的口吻，可以創造與使用者之間的信任，加強品牌忠實度。根據品牌個性的不同，也可以加入幽默、輕鬆、年輕的語氣。
例如：Slack，用輕鬆幽默的口吻，來展示品牌年輕的導向。
- 減少挫折: 謹慎撰寫錯誤訊息、Tooltips 或是創建會員的指導等，可以降低使用者在面對問題或是較複雜的步驟時所產生的挫折感，讓「解決問題」這件事變得更直觀，增強愉悅的體驗。
例如： Airbnb的 404 page，並不是直接顯示「404」，而是清楚的表達使用者所在的頁面不存在，並在底下列出其他使用者可以去的頁面，來解決使用者的問題。
- 加強無障礙體驗: 包容並富有同情心的 UX Writing可以確保產品能被不同的群體理解並順利使用。
例如：明確且清楚的撰寫alt文字，可以幫助視障使用者在使用產品時，更能理解產品結構，並順利完成任務。
UX Writing 是如何影響產品的呢？
- 提高使用者的保留率: 一個有效率並且愉悅的使用者體驗是可以大幅增加使用者的回頭率，而好的 UX Writing 可以幫助使用者在使用產品時更順暢，增加愉悅的體驗。
例如：Duolingo遊戲化的文字及互動設計，鼓勵使用者不放棄，繼續語言學習，增加回頭率。
- 影響用戶行為: 指導性的語言，可以引導使用者更順利的完成欲達成的目標，例如：登入、購買產品、瀏覽更多功能等。
例如：Amazon的「加入購物車」與「一鍵購買」，清楚表達按下按鈕後會產生的結果。
- 增加轉化率: 清楚的 CTA 或是具有說服力的文字，可以提升轉化率。
例如：Netflix的CTA，清楚的表達有「一個月免費」的試用，比起「開始試用」，訊息更為清楚並具有說服力。
- 創造正面的情緒影響: 友善且具有同情心的文字，可以讓使用者感到被關懷、被重視，以此來增加使用者對產品正面積極的情緒體驗。
例如： Slack 在空的訊息夾中加入「Isn't that nice？」，與使用者共情，產生正面情緒體驗。
好的 UX Writing 範例：
- 錯誤訊息: 比起「糟糕！出錯了」，清楚地告知使用者錯誤原因，並引導其做出正確的補救方式，如「再試一次」，「檢查網路」等，可以減少使用者在面對錯誤訊息時的挫折感。
- 啟用服務: 利用輕鬆、更生活化的口吻，來引導並鼓勵使用者完成註冊手續，可以增加使用者在面對複查程序時的愉悅體驗，如：Headspace
- Calls-to-Action: Instead of generic buttons like "Submit," options like "Get Started" or "Find Out More" provide clarity and motivation.
5 tips 如何寫出好的 UX Writing
- 清楚: 避免使用專有名詞，以所有人都可以懂的簡單語言及表達方式。
- 簡潔: 根據統計顯示，當一個句子少於14個字時（英文），使用者可以理解 90% 的訊息。當一個句子少於8個字時（英文），則使用者可以理解100%。確保可以用最簡短的文字來清楚表達想傳達的意思。
- 定義Brand Voice並保持一致性: 確保所有的UX Writing在口吻及用詞上在產品中保持一致，並且符合品牌形象。
- 具有同情心: 站在使用者的角度，預設他們的需求，並想辦法解決痛點。
- 測試: 定期量化測試你的UX Writing，從中尋找可以優化的部分。
結論
UX writing 不僅僅只是「文案」，它是一個非常強大的工具，經過實驗測試，UX Writing 可以決定使用者的體驗及甚至決定產品是否成功。 從清晰度、同理心、可用性等多種角度來設計好的UX Writing，可以增加使用者對產品的滿意度，並達到業務目標。
Reference
What Is Microcopy? 5 Essential Tips to Write Like a Pro
A Beginner's Guide To UX Writing (Full Guide)
Microcopy in a nutshell: Past, present and future
Best 10 Examples And Guidelines For Error Messages
